お客様向け／2026.09.03／職人ナビ編集部
「とにかく来てほしい」だけだと、職人は部品も道具も選べません。最初の電話で次の五つを伝えると、その場で目安の金額が分かり、一度で直る確率が上がります。
一、どこで、なにが起きているか
「台所の蛇口の根元から、レバーを動かすと水がにじむ」のように、場所・部位・どんなときにを一言で。「水漏れです」だけより、ずっと伝わります。
二、いつから、どれくらいか
今朝からか、1か月前からか。ポタポタか、止まらないか。緊急かどうかを職人が判断する材料です。
三、品番と年数
給湯器・トイレ・蛇口・コンロには、本体にシールや刻印でメーカーと品番があります。写真に撮って伝えると、部品を持って来てもらえるので一度で直ります。設置した年も分かれば、修理か交換かの判断が早くなります。
四、家の条件
- 戸建てかマンションか（マンションは管理会社への届け出が要ることがあります）
- 持ち家か賃貸か（賃貸は先に管理会社へ）
- 駐車場があるか
- 都市ガスかLPガスか（ガス機器のとき）
五、いつ来てほしいか
「今日中に」「今週の平日の午前」など希望を先に。一人親方は一人で現場を回っているので、希望を聞いてから予定を組みます。
写真の撮り方
①全体（どこにある物か分かる引きの写真）②症状の寄り（漏れている場所、エラー表示）③品番のシール。この3枚があれば、ほとんどの職人は電話で目安を言えます。
聞いておくこと
「出張費と見積り費はかかりますか」「作業の前に金額を教えてもらえますか」。この二つを最初に聞いておけば、あとで揉めません。